أبعاد الخفجى-محليات:
أكد وزير الخدمة المدنية خالد بن عبدالله العرج ان مؤتمر (ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي) يهدف الى بناء، وتعزيز ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، مؤكدا بأنها أصبحت ضرورة ملحة أكثر مما مضى، وذلك التزاماً بتحقيق توجهات القيادة الحكيمة بتقديم خدمات حكومية عالية الجودة، ومواكبة تطلعات المستفيدين من تلك الخدمات الآخذة في الارتفاع المتزايد لتحقيق أهداف التنمية الشاملة.
وقال خالد العرج خلال المؤتمر الصحافي الذي عقد امس الثلاثاء للتعريف بالمؤتمر الذي يحظى برعاية خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز –حفظه الله- في شهر صفر المقبل: إن توجهات القيادة الرشيدة تدفع نحو تقديم خدمات حكومية عالية الجودة الأمر الذي بدوره يعزز من أهمية نشر وتطبيق ثقافة خدمة العملاء في الأجهزة الحكومية لتغيير الصورة النمطية في طريقة التعامل مع المستفيد من خدمات القطاع الحكومي باعتباره مراجعاً ليس له الخيار إلا قبول الخدمة المقدمة بغض النظر عن جودتها ومدى تلبيتها لتطلعاته، مما أثر بشكل سلبي على مستوى جودة الخدمات، ورضا العملاء في القطاع الحكومي حسب ما أشارت إليه العديد من الدراسات والبحوث في مجال قياس رضا العملاء، والمستفيدين في القطاع الحكومي، وبين وزير الخدمة المدنية أن المؤتمر سوف يسلط الضوء على واقع، وتحديات ثقافة خدمة العملاء في القطاعات الحكومية، وسبل تطويرها لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء في ظل التطورات الإدارية، والاقتصادية وكذلك الاجتماعية والتقنية، إلى جانب طرح المستجدات في أساليب التميز في خدمة العملاء، واستعراض التجارب المحلية، والإقليمية والدولية التي يمكن الاستفادة منها، وتطبيقها في القطاع الحكومي لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء، متمنياً أن يخرج المؤتمر بنتائج وتوصيات علمية، وعملية للإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي لتلبية احتياجات ورغبات العملاء، والعمل على تجاوز توقعاتهم لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا.
