ابعاد الخفجى-اقتصاد:كشفت دراسة حديثة لماستر كارد أن المستهلكين في السعودية يقبلون بشكل متزايد على الشراء عبر الإنترنت، حيث أشار نحو 50% ممن شملتهم الدراسة إلى أنهم يستخدمون الإنترنت بغرض التسوق، وأعرب 80% منهم عن رضاهم التام عن تجاربهم في التسوق الإلكتروني، وتمثّل دراسة بعنوان “سلوك التسوق عبر الانترنت 2014” التي أعلنت ماستركارد عن نتائجها، أداة لقياس اتجاهات المستهلكين بشأن التسوق عبر الانترنت، حيث أجريت الدراسة في أواخر 2013، وشارك فيها 3000 مستهلك من 6 أسواق وأفاد المستهلكون أن معظم نفقاتهم للتسوق الإلكتروني تذهب لشراء تذاكر الطيران، وحجز الفنادق، والسفر، والمواد الغذائية، ثم للإنفاق على الأجهزة المنزلية، والإلكترونيات وشراء الملابس.
ووفقاً للدراسة، فإن أكثر من 60% من المستهلكين المستجوبين قاموا على الأقل بمعاملة شراء إلكترونية واحدة خلال 2013، بزيادة عن نسبة 50% المسجلة في عام 2011، وهو ما شكل زيادة ملحوظة، وأشار نحو نصف المشاركين إلى أنّ “سوق.كوم”، الموقع الأكبر للتجارة الإلكترونية في العالم العربي، هو أكثر المواقع زيارة من قبل المستهلكين في السعودية للتسوق عبر الانترنت، يليه مواقع “أمازون” “ايباي” و”الخطوط السعودية”، من جهة أخرى، سجلت المواقع الإلكترونية لمحال بيع الأجهزة المنزلية، والإلكترونيات، والتطبيقات، زيادة تدريجية ثابتة في عدد الزوار منذ العام 2012، وأما المواقع الإلكترونية التي تقدم كوبونات وعروض، وبرامج وأنظمة الكمبيوتر، والأدوية ومنتجات العناية بالجمال، فقد شهدت انخفاضاً في نسبة زيارات المستهلكين مقارنة بالسنوات السابقة.
وبحسب مباشر فقد أوضح المستهلكون في السعودية أنّ أسعار المنتجات وسمعة الموقع الإلكتروني ودرجة أمان قناة الدفع، هي من أهم العوامل التي تؤخذ بعين الاعتبار عند اتخاذهم القرار لإجراء معاملة شراء إلكترونية، وجواباً على سؤال حول سبل تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت أشار 55% من المشاركين إلى أنّ انخفاض أو انعدام رسوم التوصيل يأتي في مقدمة العوامل الكفيلة بتحقيق ذلك، وجاء بعدها حذف رسوم الخدمة الاضافية وسهولة اجراء المعاملات ضمن أبرز هذه العوامل وتسجل السعودية ثالث أعلى النسب في العالم لانتشار الهواتف الذكية، الأمر الذي يساعد المستهلكين فيها على استكشاف وتبني الخيارات المتاحة للتسوق بواسطة الهاتف المتحرك.
