ابعاد الخفجى-اقتصاد:
أكد الأمين العام للجنة الإعلام والتوعية المصرفية بالمصارف السعودية طلعت حافظ أن الإجراءات التي ينبغي لعميل أي بنك من البنوك السعودية أن يتبعها في حالة مواجهتة لرفض البنك أو موظفه خدمة من الخدمات التي يتيحها له النظام المصرفي، بما فيها حقوقه في الاطلاع على ما يتيحيه النظام له من معلومات تخصه أو تخص موكلاً له بوكالة أو تفويض شرعي، تبدأ بالتظلم للجهة المختصة بتلقي شكاوى العملاء في البنك أو المصرف نفسه، وفي حالة عدم تلقيه رداً منها في موضوع شكواه عليه أن يتوجه لمؤسسة النقد والتي ستقوم بالنظر في ذلك بما لها من أسلوب وإجراءات في التواصل مع البنوك والمصارف تضمن حق الطرفين.
وبين حافظ أن ذلك لا يلغي أن يكون هناك بعض الخدمات المصرفية التي تتطلب في بعض الأحيان دفع رسوم من قبل العميل لنيلها من مصرفه حسب ما هو مقرر في النظام.
