أبعاد الخفجى-اقتصاد:
واصلت «زين السعودية» برنامجها التفاعلي لتطوير «تجربة العملاء» المبني على تقييم مشتركيها لموظفي خدمة العملاء في الفروع ومن خلال مراكز الاتصال 959، والذي تعمد الشركة من خلاله إلى الاستناد بشكل رئيسي على تقييم العملاء كمحور ارتكاز أساسي لتعزيز الخدمات المقدمة لهم وتطويرها بما يتناسب مع تطلعاتهم، حيث كرمت الشركة عدد من الموظفين الذي حصلوا على أعلى التقييمات بشكل متواصل من مشتركين زين المستفيدين من خدمات الفروع ومراكز الاتصال.
ويأتي هذا البرنامج ضمن حزمة من برامج إدارة «تجربة العملاء» في زين والتي تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء بشكل تفاعلي متواصل عبر قياس رضاهم من خلال أحدث البرامج والأنظمة التكنولوجية في كافة نقاط الالتقاء بالمشترك، ومن ثم الاستفادة من النتائج في تصميم وتطوير برامج «تميز تجربة العملاء» بشكل دوري مستدام، مؤكدة الشركة أن العناية بالمشتركين وتطويرها تأتي من ضمن أولويات خطتها التحولية، مشيرة إلى أن تميز تجربة العملاء تعد ركناً أساسياً في استراتيجية الشركة.
وبيّنت الشركة أنها ساعية في المضي قدما في هذه تقديم هذه المبادرات التي تضمن مواصلة العمل للوصول بمراكز خدمة العملاء إلى مستويات جديدة من التطور؛ مشيرة إلى أنها اعتمدت على تشكيل علاقة تفاعلية مع مستخدمي شبكتها في الوقت الذي تعمل فيه على تطوير جميع خدماتها الفنية والتقنية الخاصة بالعناية بهم.
يشار إلى أن «زين السعودية» عملت على توسيع وسائل خدمة المشتركين وذلك عبر الاتصال على الرقم 959، أو من خلال أي من فروع الشركة المتطورة والمنتشرة في مختلف مناطق المملكة، بالإضافة إلى موقعها الرسمي على الإنترنت «www.sa.zain.com» إلى جانب حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي «تويتر @ZainKSA، فيسبوك.Zain KSA».
