لفت خبير عالمي إلى أن التسويق والترويج للمنتجات والخدمات في عالم اليوم طرأ عليه الكثير من المتغيرات الناتجة عن تغير اتجاهات العملاء أنفسهم، وخصوصاً بعد مرحلة الأزمة المالية العالمية عام 2008، ومن أبرزها توجه العملاء للتركيز على قيمة المنتج، وليس سعره، وإن كان البعض مازال يهمه السعر ويقدمه على القيمة.
جاء ذلك على لسان خبير التسويق العالمي والأكاديمي المتخصص في علم التسويق والإدارة البروفيسور إجناثيو جافو في محاضرة ألقاها بغرفة الرياض بعنوان: “هل التسويق مازال حياً؟” ونظمتها لجنة التسويق وأدارها نائب رئيس اللجنة الأستاذ حمود الرويس، وحضرها جمع من المتخصصين ومديري التسويق بالشركات.
وقال جافو المصنف ضمن أفضل 100 بروفيسور في إدارة الأعمال في العالم، إن العملاء كانوا قبل الأزمة المالية يقبلون على عروض تخفيضات المنتجات، لكن طريقة تفكيرهم تغيرت بعد الأزمة، وبدأوا يركزون على قيمة وجودة المنتج وليس سعره، وتحولوا عن الشراء من “منتجين” بسعر مخفض وقد تنتهي صلاحيته قبل استخدامه.
وقال الخبير إن هذا التحول فرض على الشركات أن تركز على معرفة نوعية عملائهم بصورة دقيقة، من خلال جمع البيانات بوسائل عديدة للتعرف على طبيعة العملاء وطريقة تفكيرهم، وقال إن إدارات التسويق تحس بثقة أكبر عندما تحصل على معلومات كثيرة عن عملائها، ومن ثم معرفة وسائل اجتذاب العملاء والحفاظ عليهم، مؤكداً أهمية وجود أقسام للأبحاث والتطوير والإبداع.