تستقبل وكالة المسجد النبوي الزائرين والموظفين عبر مركز الخدمة الشاملة داخل الحرم الشريف، والذي تشارك فيه كل من إدارات خدمات المستفيدين، والتواصل الداخلي، والتوجيه والإرشاد، وشؤون الزيارة، والترجمة -وحدة لسان الزائر-، والتخطيط والتطوير، ويهدف المركز إلى تقديم خدمات مميزة ومتطورة تواكب رؤية المملكة 2030 في وقت قياسي للمستفيدين الداخليين والخارجيين، وأيضاً رفع مستوى الرضا لدى ضيوف الرحمن، وتوفير خدمات متنوعة من إدارات الوكالة في مركز موحد يختصر الوقت والجهد للمستفيدين، وكذلك قياس مستوى رضاهم وتقييمهم لها، وزيادة قنوات التواصل للخدمات بالوكالة وفعاليتها، والعديد من الخدمات التي تهم وتخدم المستفيدين.
يأتي ذلك انطلاقاً من حرص الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ د. عبدالرحمن السديس على توفير أعلى مستويات الخدمة للمستفيدين تحقيقاً لتطلعات ولاة الأمر -حفظهم الله-.