“مؤتمر ومعرض الحج والعمرة” يستعرض رفع وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن
ناقشت ورش العمل المصاحبة لفعاليات مؤتمر ومعرض الحج 2025 في يومها الرابع عددًا من الموضوعات التطويرية والمعرفية التي تستهدف تعزيز كفاءة التشغيل ورفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، بمشاركة مختصين من الجهات ذات العلاقة بمنظومة الحج.
وتناولت ورشة “كيف تصنع البيانات قرارًا أذكى وموسم حج أكثر نجاحًا” قدمها عضوا لجنة الخبراء في شركة مؤشرات البروفيسور حمود الدوسري والدكتور محمد النبهان، الدور المحوري للبيانات في صناعة القرار داخل منظومة الحج، إضافة إلى تطبيقات الهندسة الصناعية والتحليل الإحصائي على البيانات الكبيرة الناتجة من استبانات قياس الرضا وجودة الخدمات.
واستعرضت ورشة “المنتجات والتجارب الإثرائية لتعزيز تجربة الزائر” قدمها المدير العام لمكتب إدارة الوجهة بالهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة خالد كردي، دور مكتب إدارة الوجهة في قيادة وترسيخ أن مكة تقدم تجربة متكاملة تجمع الروحانية والإثراء، ومواءمة الأدوار والأهداف، والربط بمنصات التوزيع وتبني معايير تجربة الزائر، وتطوير قائمة منتجات لقطاع الأعمال والمستخدم النهائي، وفتح قنوات شراكات ومذكرات تفاهم.
وتطرقت ورشة “التخصيص والشراكة بين القطاعين العام والخاص في القطاع الصحي” وقدمها أستاذ مشارك ومستشار في التخصيص بجامعة الملك عبدالعزيز جابر آل صلاح، إلى تعزيز المعرفة بالتخصيص والشراكة بين القطاعين العام والخاص، مع التركيز على القطاع الصحي واستعراض تجارب محلية وعالمية؛ دعمًا لمستهدفات رؤية المملكة 2030 في تمكين القطاع الخاص ورفع جودة الخدمات.
وتناولت ورشة “الامتثال في منظومة الحج من الرقابة إلى التمكين” التي قدمها المدير العام للتطوير وإدارة الأداء بمركز امتثال نافع الحربي، تعزيز ثقافة الامتثال الذاتي والانتقال من المفهوم التقليدي للرقابة إلى بيئة عمل تشجع على المسؤولية المشتركة والالتزام الطوعي بالأنظمة والمعايير.
وناقشت ورشة “التكامل التقني بين النقل والإسكان ومراكز الخدمة لتحسين تجربة الحاج” التي قدمها مدير إدارة تطوير الأعمال وتقنية المعلومات بشركة ضيوف البيت عمر أيوب، الحل المتكامل الذي اُخْتُبِر الموسم الماضي لربط معلومات رحلات الحجاج بمركز الخدمة والسكن، لتسهيل الاستقبال السريع وتجهيز الغرف والوجبات عند الوصول، والمرحلة التالية تشمل توزيع الغرف عبر النظام لتسهيل تفعيل وتوزيع بطاقات “نسك” للحجاج.
واستعرضت ورشة “نظام آيزو إدارة المرافق”ISO 41001” التي قدمها محلل مختبر أول بالهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة محمد القبساني، التعريف بمفهوم إدارة المرافق وأهميته في رفع كفاءة المنشآت وضمان استدامتها، مع شرح شامل لمتطلبات المواصفة الدولية ISO 41001، واستعراض نطاق المعيار وأهدافه والمتطلبات الأساسية وفوائد التطبيق للمنشآت الصغيرة والمتوسطة، إضافة إلى التحديات والحلول العملية، كما قُدِّمَت خطة تطبيق تدريجية وأمثلة على إستراتيجيات ناجحة مع التركيز على الأدوات التقنية الداعمة.
وتطرقت ورشة “الإسناد التشاركي.. فرص وتحديات” وقدمها المدير العام لإسناد الخدمات والأعمال بالمركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي مشاري الطريف إلى تجربة الإسناد التشاركي بين الجهات الحكومية والممولة وغير الربحية، واستعراض نماذجها وتحدياتها؛ بهدف وضع توصيات لتطوير نموذج يخدم سوق خدمات ضيوف الرحمن.
وناقشت ورشة “البرامج التطبيقية لتأهيل وتدريب الكفاءات الوطنية في قطاع الحج” التي قدمتها الرئيس التنفيذي للكلية التطبيقية بجامعة جدة نورة الشهري، دور البرامج التطبيقية في بناء وتأهيل الكفاءات الوطنية بما يواكب احتياجات سوق العمل في قطاع الحج والعمرة من خلال ربط مخرجات التعليم التطبيقي بالمهارات الميدانية المطلوبة، وتسليط الضوء على دور الكليات التطبيقية في تقديم برامج تدريبية تدعم جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وتناولت ورشة “الاستعداد المسبق بين دقة البيانات وكفاءة التشغيل” التي قدمها مدير إدارة دعم العمليات التشغيلية بوزارة الحج والعمرة أحمد حميد، رفع كفاية منسوبي مكاتب شؤون الحجاج وشركات تقديم الخدمة فيما يتعلق بخدمات الحجاج، وتأكيد أهمية المشاركة في رفع العناء عن كاهل الحاج والتغلب على التحديات التي لا يمكن تجاوزها إلا من خلال عمليات الاستعداد المسبق.
واستعرضت ورشة “إثراء تجربة ضيف الرحمن بخدمات نسك عناية” التي قدمها رئيس مراكز نسك عناية منصور الطويرقي، التعريف بنسك عناية ومراحل تطورها والخدمات الأساسية والإثرائية المقدمة بها، إثراءً لتجربة ضيوف الرحمن والمساهمة في إيجاد رحلة روحانية تفوق تطلعاتهم.
