أبعاد الخفجى-اقتصاد:
أكد وكيل وزارة العمل لخدمة العملاء والعلاقات العمالية زياد الصايغ أن استراتيجية الوزارة في خدمة العملاء تضع العميل مركز اهتمامها بحيث يكون موجودا في جميع نشاطاتها وخططها الاستراتيجية والتشغيلية، كما أن رؤية الوزارة في خدمة العملاء تسعى إلى تقديم الخدمة بجودة وسرعة ويسر.
واستعرض الصايغ خلال مشاركته الأربعاء الماضي في حلقة نقاش عن “بناء ثقافة خدمة العملاء وتحدياتها في القطاع الحكومي” في مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، والذي تعقده وزارة الخدمة المدنية، وينظمه معهد الإدارة العامة في الرياض، تجربة وزارة العمل في خدمة العملاء، مؤكدا التزام القيادة العليا في الوزارة وعلى رأسها وزير العمل د. مفرج بن سعد الحقباني، بمفهوم خدمة العملاء ودعمه من أجل تحقيق رضا العميل عن خدمات الوزارة.
وبين الصايغ أن الوزارة أنشأت نظاما لعلاقات العملاء كالمتبع في منشآت القطاع الخاص، بحيث يقوم بتقييد وتسجيل المعاملات مع عملاء الوزارة، من أجل تكوين تغذية راجعة لدى خدمة العملاء في الوزارة ومعرفة سجل العميل وتحسين إجراءات الوزارة في التعامل مع عملائها، وفي استفادتهم من خدماتها، وتحسين تجربتهم معها.
وبين وكيل وزارة العمل أن وضوح واستقرار السياسات والأنظمة والإجراءات في الجهات الحكومية، له دور كبير في رفع مستوى الخدمة المقدمة للعميل، مشيراً إلى اتباع وزارة العمل لهذه السياسة في خدمتها لعملائها عبر إعداد عدد من الأدلة الإرشادية لخدمات الوزارة المقدمة لعملائها والتي تتجاوز عددها ال40 خدمة، ويتم تحديثها بشكل مستمر.
وأضاف الصايغ أن البنية التحتية الإلكترونية والمكانية تعتبر العمود الفقري لنجاح خدمة العملاء في القطاعات الحكومية، حتى تصل الخدمات إلى العميل في مكانه قبل أن يضطر للذهاب إلى الجهة للحصول على الخدمة.
يشار إلى أن المؤتمر يسعى إلى الإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي لتلبية احتياجات ورغبات العملاء والعمل على تجاوز توقعاتهم لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا، ويسلط الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي في المملكة وسبل تطويرها لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء، في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء، كما يستعرض المؤتمر التجارب المحلية والإقليمية والدولية التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها في القطاع الحكومي لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء.
