وجه الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ د. عبدالرحمن السديس بالعمل على تطوير وتحسين آلية الخدمات التي تقدمها وكالة شؤون المسجد النبوي للمستفيدين، وتطوير النماذج والآليات المطلوبة لوصول المستفيدين إلى الخدمات وفق آلية منظمة وإجراءات ميسرة وبسيطة.
من جانبه أوضح مدير إدارة المستفيدين باسم اللهيبي أن الإدارة تعمل على إنفاذ توجيهات الرئيس العام والوصول إلى تقديم أعلى المستويات الممكنة من الخدمات، وذلك من خلال تطوير النظام الإلكتروني وتحسين الخدمات مع تقليل الإجراءات، وتوحيد قناة خاصة لاستقبال كافة طلبات ومعاملات ومقترحات المستفيدين وتسهيل آليه الاطلاع إليها، وتفعيل المقابلات الأسبوعية للمستفيدين مع القيادات بالوكالة.